Comment réserver un logement de vacances à l’étranger sans mauvaise surprise ?

A retenir

Avant de réserver un hébergement dans un autre pays européen :

• Vérifiez l’identité du loueur ou de l’établissement.
• Comparez les prix, les conditions d’annulation et les services inclus.
• Méfiez-vous des annonces trop attractives et vérifiez les avis ainsi que les photos.
• Contrôlez les éventuels frais supplémentaires (taxe de séjour, ménage, etc.).
• Privilégiez un paiement sécurisé et évitez les virements en dehors de la plateforme.
• Conservez tous les documents liés à votre réservation en cas de litige.

Comment choisir un hébergement fiable ?

Pour trouver une location de vacances, vous pouvez contacter l’office du tourisme de votre lieu de vacances, passer par une agence immobilière ou consulter les sites internet spécialisés, tel que les plateformes de réservation.

Vérifier l’identité du loueur

Les propriétaires de certaines locations de courte durée ont l’obligation de déclarer leur activité auprès des autorités locales et de faire figurer un numéro d’enregistrement sur l’annonce. En Espagne, au Portugal, en Italie et en Grèce, cette obligation d’enregistrement est nationale. Chaque annonce en ligne doit faire figurer un numéro d’enregistrement. Mais ce n’est pas forcément le cas partout en Europe.

En revanche, toutes les plateformes de réservation européennes ou dirigeant leurs activités vers les consommateurs européens doivent identifier tout hôte ou établissement d’hébergement avant de diffuser ses annonces. Vous avez tout intérêt à connaître l’identité et les coordonnées de l’hôte ou de l’hôtel avant de réserver via une plateforme. Si vous avez loué un logement de vacances sans connaître l’identité de l’hôte, et que vous rencontrez des problèmes par la suite (logement non conforme), vous aurez du mal à lui opposer un recours. Nous vous conseillons de demander à la plateforme de réservation de vous communiquer les coordonnées de l’hôte.

Ne faites pas aveuglément confiance aux avis et aux photos

Choisissez votre logement de vacances avec prudence ! N’hésitez pas à regarder sur d’autres sites et forums si d’autres vacanciers ont donné des appréciations sur cet établissement. Ne vous fiez pas uniquement aux avis des consommateurs sur la plateforme de réservation ! Le classement des établissements sur ces plateformes varie en fonction de critères différents (pourcentage des commissions payées, volume de chambre louée sur la plateforme, volume de vente etc.) et pas seulement en fonction de la qualité des établissements ou l’avis des clients.

Vérifiez si les photos correspondent bien à l’annonce.  Les faux loueurs de résidence de vacances utilisent des images de location saisonnière réelles ou générées par IA, mais modifient sur l’annonce le nom du loueur et bien sûr les coordonnées bancaires à créditer. Pour vérifier l’annonce et sa légitimité, vous pouvez rechercher l’image du bien à louer dans un moteur de recherche d’images.

Les 8 informations à vérifier avant de réserver

Avant de réserver un appartement, une chambre ou un bungalow pour votre séjour, vous devez au minimum savoir :

• La surface, le nombre de pièces et toute autre caractéristique sur le logement (4ème étage sans ascenseur…).
• L’existence d’une salle de bain / WC.
• Les équipements mis à disposition (réfrigérateur, four, TV, draps…).
• Le prix de location.
• Les conditions d’annulation.
• Si le prix comprend le petit déjeuner, le ménage, le linge de lit, les draps…
• Si les animaux sont acceptés ou pas.
• Si l’hôtel possède un label (l’Ecolabel Européen par exemple.).

Bon à savoir : l’attribution des étoiles pour le classement des hôtels est différente d’un pays à un autre. Un hôtel 3 étoiles en Autriche n’aura pas forcément les mêmes services qu’un hôtel 3 étoiles à Malte ! Avant de réserver, renseignez-vous sur la qualité de l’établissement en consultant le site internet de l’hôtel ou un guide de voyage.

Pas de précipitation à la réservation !

Ne réservez pas trop vite ! Lorsque la plateforme de réservation mentionne « à saisir, plus qu’une chambre disponible dans cet établissement », cela ne veut pas dire que l’établissement n’a plus de places disponibles mais seulement que la plateforme ne peut proposer qu’une chambre dans cet établissement. N’hésitez pas alors à appeler l’hôtelier directement ou le propriétaire du logement.

Soyez méfiant à l’égard des sites affichant de nombreuses annonces et mentionnant que chaque location est scrupuleusement visitée avant publication de l’annonce. Tentez de vous informer quant à la  véracité de ces informations sur les moteurs de recherches avant de réserver quoi que ce soit.

Quels frais peuvent s’ajouter au prix de votre réservation ?

Les taxes

Comparez les offres toutes taxes et frais compris. Au prix initial peut se rajouter la taxe de séjour, à payer sur place. Cette taxe et son montant varient d’un pays à l’autre.

Mais l’hôtel ou le loueur doit vous indiquer le prix TTC de la chambre ou de l’appartement. Ce prix inclut les taxes applicables ainsi que toutes les prestations indispensables à la réservation. Les taxes applicables que vous payez et qui ne figurent pas directement dans le prix doivent tout de même apparaître à proximité.

Attention au taux de change si vous réservez un hôtel ou un logement hors zone euro ! Le prix affiché peut varier selon le taux de change appliqué par votre banque.

Les suppléments

Le petit déjeuner n’est pas forcément compris dans le prix de la chambre d’hôtel. Idem, le ménage ou la place de parking pour les locations touristiques peuvent être en supplément. Renseignez-vous sur son prix.

Le prix des chambres d’hôtes (Bed & Breakfast) comprend en principe, la nuit, le petit déjeuner et le ménage. Seul le repas (table d’hôtes) peut être en supplément.

Comment payer votre réservation en toute sécurité ?

Pour limiter les risques de fraude, quelques précautions simples permettent de sécuriser votre paiement.

• Ne versez pas d’argent si vous avez le moindre doute ! 
• Pour payer en ligne, assurez-vous d’être sur un site sécurisé.
• Ne faites pas confiance à des e-mails reprenant plus ou moins le nom du site et vous proposant un autre mode de paiement tel qu’un virement bancaire sur un compte à l’étranger qui serait définitif.
• Méfiez-vous d’un compte bancaire à créditer qui n’est pas au nom du propriétaire du logement et/ou est situé dans un autre pays que celui où il réside.
• Conservez bien la confirmation de paiement pour garder une preuve.

Bon à savoir : si vous passez par une plateforme de réservation, sachez que c’est l’hôtel ou le propriétaire du logement qui fixe le prix affiché sur la plateforme. La réservation, le paiement ainsi que la mise en contact avec l’hôte dans la ville choisie s’effectuent directement sur la plateforme.

Arrhes et acompte : quelles différences ?

En France, on distingue les arrhes et les acomptes. Si sur votre contrat, il est indiqué que vous versez un acompte, sachez que l’acompte rend l’engagement définitif. Si vous annulez votre contrat, vous devrez indemniser le propriétaire du préjudice que lui occasionne la résiliation. Cette indemnisation pourra correspondre au montant de l’acompte versé ou à un certain pourcentage du prix total de la location. Si vous versez des arrhes, vous, comme le propriétaire, avez la possibilité de changer d’avis et d’annuler la réservation. Si vous annulez, vous devrez laisser les sommes versées au propriétaire à titre de dédommagement. Si le propriétaire se ravise, il devra alors vous rembourser le double des arrhes à titre de dédommagement.

Peut-on vous demander votre carte d’identité ?

Pour réserver un hébergement dans l’Union européenne, certains hôteliers ou hôtes demandent de leur envoyer une copie d’une pièce d’identité. Mais, en principe, vous ne devez la produire qu’à votre arrivée.

En France, comme en Bulgarie, l’hôtelier n’a en principe pas le droit de copier votre carte d’identité ou votre passeport, ni aucun autre justificatif d’identité. Si vous êtes étranger (européen ou non), vous devrez présenter un document d’identité et remplir une « fiche individuelle de police ». Et ce à des fins de préventions des troubles à l’ordre public, d’enquêtes judiciaires et de recherches dans l’intérêt des personnes. Cette fiche doit rester à la disposition des services de police/gendarmerie pendant 6 mois. Au-delà, elle doit être détruite.

En Allemagne, la carte d’identité ne peut pas être copiée ou enregistrée, contrairement à la Hongrie par exemple.

Quelle assurance choisir pour une location de vacances ?

Si vous avez décidé de louer une maison ou un appartement à l’étranger pour vos vacances, mieux vaut souscrire une assurance multirisque habitation. Le bailleur du logement pourrait l’exiger contractuellement. Notez toutefois que cette assurance locative ne vous couvre qu’en cas d‘incendie, explosion ou dégât des eaux. Les autres dégradations que vous pourriez commettre (mobilier cassé, objet détérioré ou perdu) restent à votre charge.

Renseignez-vous auprès de votre assurance habitation pour une éventuelle extension des garanties à un logement de vacances. Consultez également les garanties liées à votre carte bancaire si vous payez votre hébergement par carte.

Les questions les plus fréquentes (FAQ)

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